Envío y 1ª devolución gratis para pedidos superiores a 200€

Información de compra

Para comprar en Probeballoon solo tienes que seguir estos pasos:

  • 1. Elige el producto que te interesa en la tienda.
  • 2. Selecciona la talla que quieres y añade el artículo a la cesta.
  • 3. Dirígete a tu carrito para finalizar el proceso o continúa buscando más productos que te gusten.
  • 4. Si no estás registrado, rellena tus datos de facturación y si son los mismos que los de envío, indícalo en la casilla.
  • 5. Indica la dirección dónde quieras recibir tu pedido. (domicilio, trabajo, no apartado de correos).
  • 6. Selecciona el método de pago: tu pedido saltará a las pasarelas de cobro del sistema que decidas.
  • 7. Finaliza el proceso en la página de confirmación de Bizum o tarjeta de crédito.
  • 8. ¡Enhorabuena! Has llegado a la pantalla de confirmación. Recibirás un email con tu pedido en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén (no te preocupes, pueden pasar unas horas hasta que salen los camiones de reparto, si has cometido algún error en el proceso contáctanos lo más rápido posible, para poder realizar los posibles cambios)

Tallas

Para cualquier información sobre las tallas, busca en la guía de tallas que aparece en la ficha del producto justo antes del botón de ‘Añadir al carrito’. Una vez aquí, escoge la talla que se ajuste a tus medidas. Si tienes cualquier otra duda por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente con el email info@probeballoon.com y te podremos ayudar más. 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y Europa, para el resto del mundo, por favor contacte con nosotros.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación son: Inglés, Español.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago del pedido. Si no, tendrás que esperar a devolverlo cuando llegue el paquete.

He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta debes ir al apartado Mi cuenta, pulsar la opción ¿Olvidaste tu contraseña? e insertar la dirección de e-mail de registro y darle al botón de restablecer contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

Pagos y Envío

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO y MASTERCARD además de Bizum.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, es seguro ya que la transacción se realiza utilizando un protocolo seguro SSL conectando con una pasarela de pago oficial bancaria. Ningún dato quedará grabado en nuestro sistema.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no en un apartado de correo).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 3 a 4 días laborables.
  • Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega es de 7 a 10 días laborables.
  • ¡Ten en cuenta que los fines de semana no  trabajamos por lo que si  tu pedido incluye sábado o domingo, el retraso será de 2 días extra!

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío y transporte por pedido (para importes menores de 200€ ) son:

Envío a España (Península y Baleares) y Portugal (Península):Gastos de envío 4€
Envíos Ceuta, Melilla y Canarias (España) : 15 € (IVA incluido)

Europa 1 (Alemania, Francia): 12€. (IVA incluido)

Europa 2 (Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos): 15€ (IVA incluido)

Europa 3 ( Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa, Suiza ): 22€. (IVA incluido)

Europa 4 ( Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Suecia, Serbia ): 45€. (IVA incluido)

Europa 5 ( Bosnia y Herzegovina, Montenegro, Kosovo ): 55€. (IVA incluido)

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, podrá realizar en todo momento el seguimiento de su pedido, desde la confirmación de la compra hasta la entrega del mismo, ya sea desde el área de “Order Tracking” o mediante un link a la página de la empresa de transporte incluido en el correo electrónico de confirmación, según las características del envío.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo cambiar cualquier artículo?

No, no se admiten cambios. Deberá solicitar una devolución y proceder de nuevo a la compra. La primera devolución es gratuita.

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

La primera devolución es gratuita. Para proceder a una devolución, siga los pasos indicados en nuestra política de devoluciones

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

El plazo de devolución es de 14 días que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Sí, el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago realizada. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días una vez que el pedido haya llegado al almacén.